Volver al Maletín del Administrador...
CIBERNÉTICA
RESUMEN
Al tratar con las interacciones humanas, en el contexto de las personas que interactúan en ellas ( caracterizadas por culturas, intereses, vivencias, deseos diferentes, ontogenias diferentes, emociones diferentes) se está en presencia de encontrar conflictos, luchas de poder, incomunicaciones, descalificaciones, etc. A parte de encontrar elementos humanos dentro de este sistema se está en presencia de un sinnúmero de elementos interrelacionados entre sí: maquinarias, seguridad de la empresa, deberes (gastos), todos estos elementos en juego acrecientan la certidumbre sobre el control del sistema. Pues bien, la cibernética nos entrega herramientas para dominar y reducir esa certidumbre, mejorando la complejidad del sistema. A continuación se enuncian modelos y aplicaciones.
MODELOS
Administración Tradicional, científica se encarga ( a través del empirismo ) de dar énfasis del problema del control; se olvida la dimensión humana, a través de modelos estructurales que tienen fuerte énfasis en las jerarquías aunque esto "implicaría" que a menor jerarquía se tiene menor complejidad. Actualmente no se necesita jerarquía de poder, sino de complejidad, ya que, se pueden distinguir sistemas autónomos complejos dentro de otros.
Se debe desarrollar el todo del sistema, sin provocar una centralización de la gestión que provoca una frustración a los restantes integrantes de la organización. Los modelos toman entonces a las organizaciones como objetos reales desconociendo que lo constitutivo de ellos está en la definición que los seres humanos vinculados al fenómeno produce.
El modelo por el cual se observarán las organizaciones, o enfoques, es con un observador que las definen como un ser humano determinado estructuralmente y que no la puede representar como un objeto externo, ya que, el único modelo por el cual tienen acceso a ella es por intermedio de contactos que desarrolle por los demás observadores relacionados con la organización ( se debe acoplar estructuralmente a la organización ). Junto a lo anterior se hace necesario también considerar la necesidad que permita a los responsables del cuidado de la organización intervenir en ella para diagnosticarla y rediseñar los mecanismos de gestión que les asegure un comportamiento estable según los estándares por ellos definidos.
" MODELO CIBERNETICO DEL SISTEMA VIABLE ".
Es el modelo más representativo y de mayor uso de la cibernética. Fue diseñado por el profesor inglés Stafford Beer y revisado por el profesor chileno Raúl Espejo en la Universidad de Aston, en el Reino Unido. Este modelo posee las siguientes ventajas:
El propósito de este modelo del sistema viable (MSV), es permitir a las organizaciones obtener las flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos.
S.Beer, ha desarrollado criterios de efectividad organizacional en MSV. Estos criterios son un conjunto de principios y leyes de organización, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, que en forma general establece que, un controlador tiene un requisito de variedad ,sí y solo sí ,tiene la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos deseados.
El método de diseño consta de las siguientes etapas:
1)- Establecer la Identidad Organizacional.
Se determina la Identidad de Clase, que da origen a la organización y que la distingue
de las demás. Luego se caracteriza al sistema por medio de los factores que interviene y
que conforman la Sigla TACOME, donde:
T: transformación. ¿ Que input es transformado en que output ? ( el que hacer de la
organización ).
A: actores. Personas que llevan a cabo o son las causantes directos de que se efectúe
la transformación.
C: clientes. Los afectados directamente por la transformación.
O: dueños ( owner ). Aquellos que controlan y son responsables por el sistema.
M: metasistema. Sistema mayor en el cual esta inmerso el sistema en estudio.
E: ambiente. Imposiciones ambientales que no son posibles de modificar
por el sistema en estudio.
2)- Modelamiento de los límites organizacionales del sistema.
Se deben definir todas aquellas actividades necesarias (es decir actividades
tecnológicas) para efectuar la transformación independiente de la organización a
desarrollar. Para este objetivo se utiliza el método de Cajas Negras.
3)- Modelamiento de los niveles estructurales.
4)- Estudio de discreción y autonomía.
5)- Estudio y diseño de los mecanismos de control.