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CIBERNÉTICA

 RESUMEN

 

Al tratar con las interacciones humanas, en el contexto de las personas que interactúan en ellas ( caracterizadas por culturas, intereses, vivencias, deseos diferentes, ontogenias diferentes, emociones diferentes) se está en presencia de encontrar conflictos, luchas de poder, incomunicaciones, descalificaciones, etc. A parte de encontrar elementos humanos dentro de este sistema se está en presencia de un sinnúmero de elementos interrelacionados entre sí: maquinarias, seguridad de la empresa, deberes (gastos), todos estos elementos en juego acrecientan la certidumbre sobre el control del sistema. Pues bien, la cibernética nos entrega herramientas para dominar y reducir esa certidumbre, mejorando la complejidad del sistema. A continuación se enuncian modelos y aplicaciones.

GLOSARIO

Adaptación : Estado del sistema que ha logrado controlar sus ingresos o los efectos de estos y adecuarlos a la conservación de su estabilidad dinámica.

Amplificador : Maquina o sistema capaz de aumentar la variedad.

Autonomía : La libertad de un subsistema para actuar bajo su propia iniciativa pero solo dentro del marco de acción determinado por el propósito del sistema total.

Caja Negra : Caja o sistema de contenido desconocido, con entradas y salidas cuya estructura y procesos puedan estudiarse únicamente por inferencia, analizando las salidas que resultan de los términos que se aplican.

Cibernética : Teoría del mando y de la comunicación tanto en la máquina como en el animal.

Complejidad : Carácter de un sistema que presenta los siguientes aspectos : a) estar compuesto por un gran variedad de componentes o elementos dotados de funciones especializadas. b) presentar interacciones no lineales entre elementos.

Control : Mecanismo de selección de los ingresos al sistema diseñado para obtener estados o egresos predefinidos. Usa una regulación en pos del funcionamiento estable de un sistema.

Estructura : Conjunto de las relaciones materiales o concretas existentes entre elementos activos de un sistema.

Identidad de Clase : Es aquella que define los límites del sistema, para su interrelación con el medio externo.

Fenómeno : Suceso observable, directa o indirectamente por un observador.

Máquina : Cualquier sistema capaz de sufrir una transformación de estados; un sistema de cualquier naturaleza que puede aceptar entradas y como consecuencias cambiar sus estados.

Modelo : Sistema conceptual abstracto representativo de un sistema concreto.

Reductor : Una máquina o dispositivo capaz de reducir la variedad.

Regulación : mecanismo que permite mantener su equilibrio dinámico, gracias a la intervención de sus procesos de retroalimentación compensadas.

 

Retroalimentación : Retornar parte del flujo de salida hacia el flujo de entrada.

Sistema : Conjunto de partes dinámicamente relacionadas con los objetivos comunes.

Viable : Capaz de mantener una existencia y adaptarse continuamente como sistema.

 

MODELOS

 

Administración Tradicional, científica se encarga ( a través del empirismo ) de dar énfasis del problema del control; se olvida la dimensión humana, a través de modelos estructurales que tienen fuerte énfasis en las jerarquías aunque esto "implicaría" que a menor jerarquía se tiene menor complejidad. Actualmente no se necesita jerarquía de poder, sino de complejidad, ya que, se pueden distinguir sistemas autónomos complejos dentro de otros.

Se debe desarrollar el todo del sistema, sin provocar una centralización de la gestión que provoca una frustración a los restantes integrantes de la organización. Los modelos toman entonces a las organizaciones como objetos reales desconociendo que lo constitutivo de ellos está en la definición que los seres humanos vinculados al fenómeno produce.

El modelo por el cual se observarán las organizaciones, o enfoques, es con un observador que las definen como un ser humano determinado estructuralmente y que no la puede representar como un objeto externo, ya que, el único modelo por el cual tienen acceso a ella es por intermedio de contactos que desarrolle por los demás observadores relacionados con la organización ( se debe acoplar estructuralmente a la organización ). Junto a lo anterior se hace necesario también considerar la necesidad que permita a los responsables del cuidado de la organización intervenir en ella para diagnosticarla y rediseñar los mecanismos de gestión que les asegure un comportamiento estable según los estándares por ellos definidos.

" MODELO CIBERNETICO DEL SISTEMA VIABLE ".

 

Es el modelo más representativo y de mayor uso de la cibernética. Fue diseñado por el profesor inglés Stafford Beer y revisado por el profesor chileno Raúl Espejo en la Universidad de Aston, en el Reino Unido. Este modelo posee las siguientes ventajas:

¥ No requiere la existencia previa de la organización en estudio.

¥ Es una herramienta de complejidad.

¥ Rompe el esquema jerárquico de entenderse dentro de la organización.

¥ Involucra la realización de identidad organizacional.

¥ Realiza una sinapsis entre elementos internos y externos (adaptación)

El propósito de este modelo del sistema viable (MSV), es permitir a las organizaciones obtener las flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos.

S.Beer, ha desarrollado criterios de efectividad organizacional en MSV. Estos criterios son un conjunto de principios y leyes de organización, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, que en forma general establece que, un controlador tiene un requisito de variedad ,sí y solo sí ,tiene la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos deseados.

El método de diseño consta de las siguientes etapas:

1)- Establecer la Identidad Organizacional.

Se determina la Identidad de Clase, que da origen a la organización y que la distingue

de las demás. Luego se caracteriza al sistema por medio de los factores que interviene y

que conforman la Sigla TACOME, donde:

T: transformación. ¿ Que input es transformado en que output ? ( el que hacer de la

organización ).

A: actores. Personas que llevan a cabo o son las causantes directos de que se efectúe

la transformación.

C: clientes. Los afectados directamente por la transformación.

O: dueños ( owner ). Aquellos que controlan y son responsables por el sistema.

M: metasistema. Sistema mayor en el cual esta inmerso el sistema en estudio.

E: ambiente. Imposiciones ambientales que no son posibles de modificar

por el sistema en estudio.

2)- Modelamiento de los límites organizacionales del sistema.

Se deben definir todas aquellas actividades necesarias (es decir actividades

tecnológicas) para efectuar la transformación independiente de la organización a

desarrollar. Para este objetivo se utiliza el método de Cajas Negras.

3)- Modelamiento de los niveles estructurales.

Reconocer aquellas actividades tecnológicas de las cuales la organización tiene capacidad de hacerse cargo (actividades primarias).

 

4)- Estudio de discreción y autonomía.

Se debe realizar un cuadro donde se relacionan las actividades primarias con las actividades de regulación, tanto de inteligencia como de control.

5)- Estudio y diseño de los mecanismos de control.

Se buscan mecanismos que reduzcan o amplifiquen la variedad entre los diferentes niveles recursivos de la organización para lograr la autorregulación, se distinguen mecanismos de Monitoreo-Control y de Adaptación.

  1. Mecanismos de Monitoreo- Control : Está dirigido a regular el comportamiento de las actividades primarias de la organización, para ello consta de tres elementos : la función de control, el mecanismo de coordinación y el mecanismo de monitoreo. Esta representación es presentada por R.Espejo (1989).
  2. Mecanismo de adaptación : Muestra como el sistema aprende a adaptarse al medio ambiente cambiante para lo cual enfrenta y relaciona el medio ambiente interno(estructura organizacional) y el medio ambiente externo (perturbaciones). Para lograrlo se apoya en dos funciones : de control, la cual regula la variedad del ambiente interno (mecanismo de monitoreo-control); y de inteligencia, la que regula el medio ambiente externo.

Políticas

Medio Inteligencia

Externo

 

Control

 

Medio

Interno

MECANISMO DE ADAPTACION

 

El modelo sistema viable consta de 5 funciones o subsistemas:

  1. Subsistema 1: función implementación.
  2. Subsistema 2: función de coordinación.
  3. Subsistema 3: función de control, que incluye dentro de sí al sistema de monitoreo.
  4. Subsistema 4: función inteligencia.
  5. Subsistema 5: función política.

 

APLICACIONES EN CHILE

Proyecto SYNCO

En el tiempo en que Chile estaba gobernado por la Unidad Popular se detectó un gran problema: En 1970 la Corfo ( Corporación de Fomento de la Producción) tenía más de ochenta empresas filiales, algunas con gran importancia nacional, a pesar de esto no logró desarrollar efectivos mecanismos de dirección existente en las industrias. La falta de mecanismos para permitir una efectiva planificación del proceso productivo industrial fue el centro del problema, el cual fue detectado por el titular de la sugerencia general técnica de Corfo, el Sr. Fernando Flores quien después de este hecho fue nombrado como ministro de Hacienda. Flores con conocimientos sobre cibernética, se contacto con el profesor S. Beer, quien en noviembre de 1971 siendo director de un grupo de profesionales ( entre ellos como jefe al Sr. Raúl Espejo) inició un proyecto que basándose en los principios y técnicas del control cibernético pretendía remediar aquel problema a través de herramientas concretas. El proyecto en referencia se denominó "Proyecto SYNCO", queriendo expresar a través de esa nominación que su objetivo era desarrollar "Sistemas de Información y Control". Este proyecto además contó con le apoyo del instituto de investigación tecnológica ( INTEC) y de la empresa nacional de computación (ECOM).

Modelo Usado

Este modelo fue desarrollado por S. Beer, publicado en su libro " The Brain of the firm" en marzo de 1972. Es un modelo cibernetico de sistema viable.

En este modelo se encuentran tres niveles de dirección: Corfo, Comités Sectoriales y Empresas, cada uno de los cuales trata de estructurar una organización viable.

Existe un modelo estándar aplicable a cada nivel.

Cada uno de los círculos representan uno de los orgasnismos básicos de la organización. Todos estos elementos se ven adaptados con el ambiente externo simbolizado por una nube por no estar formulado claramente. El contenido específico de estos círculos no debe interesar, sino que deben ser vistos como Cajas Negras.

Los rectángulos o sistemas 1 conectados a los círculos, representan la dirección de ellos y se han dibujado separadamente para señalar que están en línea con la dirección general del organismo. Ellos son responsables de: mantener la operación de sus sistemas y de estar vinculados con los objetivos globales de la organización. Tienen autonomía para operar dentro de los marcos de la dirección general.

El sistema 2 esta identificado por una función de regulación, que mantiene operando en forma coordinada y manteniendo el equilibrio de los sistemas 1.

El sistema 3 o dirección operacional se preocupa de incorporar a los objetivos globales de la organización a los sistemas 1 y es responsable de la conducta de las actividades cotidianas de la corporación. Para cumplir su rol tiene tres tipos de canales de comunicación con los sistemas 1. El sistema 3, se preocupa de lo que esta ocurriendo dentro del organismo y ahora mismo.

El sistema 4 o dirección de desarrollo se preocupa de lo que ocurre afuera de la organización considerando el futuro. Debe aceptar todo el peso de la responsabilidad por lo que dice, por este motivo es que se le asigna autoridad y de ahí que este relacionado con el medio externo y que este en la línea de mando.

El sistema 5 o dirección corporativa es lógicamente el que encabeza el eje vertical de mando y por lo tanto el que define las políticas y orientaciones generales de la organización. Monitorea las comunicaciones o interacciones entre el sistema 3 y 4.

Finalmente como de los tres niveles de dirección industrial el mas relevante para mi es el de CORFO; es el que presentare a continuación siguiendo la estructura del sistema viable antes descrito.

Metodología Sistemico - Cibernético para la flexibilizacion de Organizaciones Públicas: El caso de la Unidad Académica en el contexto Universitario Chileno

( Depto. Ingeniería Industrial, USACH ).

Se abordó el problema que viven aquellos encargados del cuidado y manejo de organizaciones públicas, para garantizar la supervivencia institucional, frente a los cambios que sufren en el medio al cual se encuentran adscritos. La perspectiva escogida para dar cuenta de la situación problemática se sitúa en la Reingenieria Organizacional, apoyándose en un modelo cibernético ( el de sistema viable ) que permita establecer, al interior de la organización, un proceso de aprendizaje para la flexibilización institucional como una estrategia para su viabilidad. Para ello se estudiaron aquellos aspectos que ayudan a aliviar los conflictos, frustraciones y otros dolores que dicen sentir los integrantes de la Unidad Académica, siguiendo un modelo que oriente y dirija las conversaciones y discusiones hacia el cambio organizacional en un proceso de aprendizaje institucional.

 

BIBLIOGRAFIA

 

Dagoberto Christoforov Jara, Jorge Fuentes Gómez. " Diseño de un consorcio exportador para la pequeña y mediana empresa del sector calzado". Tesis de Ing. Civil. Industrial ( USACH) N° 564, año 1995.

Claudio Ancelovici Jara, Blanca Paez Romero. " Soporte organizacional para el sistema de cobro automático en la locomoción colectiva urbana" Tesis Ing. de Ejecución Industrial (USACH) N° 672, año 1994.

Narvarte A., Pedro. " Enfrentando las organizaciones en un contexto de multisistemas de actividad humana" . Material de consulta docente académica, Ing. Industrial, USACH, año 1991.

Narvarte A., Pedro. " La sistémica y la cibernética en la intervención en organizaciones de actividad humana" . Material de consulta docente académica, Ing. Industrial, USACH, año 1991.

Espejo B. Raúl. " Proyecto SYNCO. Conceptos y práctica del control; una experiencia concreta : la dirección industrial en Chile. CORFO". Depto.Ing. Industrial (USACH) año 1973.

Beer Stafford. " Cibernética y administración" (USACH), año 1970.

ENTREVISTA : Sr. Pedro Narvarte.

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